Exclusão de conta e dados

1. Abra a página Meus dados (no app: menu da loja → Meus dados).
2. Escolha “Excluir meus dados” e informe a cidade e o telefone usado nos pedidos.
3. Faça o pedido no mesmo aparelho em que você fez as compras: os pedidos guardados nele confirmam que o número é seu.
4. A equipe executa a exclusão em até 15 dias e a conclusão aparece para você na página Meus dados.

Trocou de aparelho ou apagou os dados do navegador? Faça o pedido mesmo assim: a equipe confirma a sua identidade por outro meio antes de excluir. Dúvidas: página Ajuda ou [E-MAIL DO ENCARREGADO].

Pedir a exclusão dos meus dados

• Seu nome é trocado por “Cliente removido” em todos os pedidos, no cadastro e nos atendimentos.
• Seu telefone é mascarado (só ficam os 4 últimos dígitos) e deixa de ser ligado aos pedidos.
• Seu endereço, ponto de referência, coordenadas e observações dos pedidos são apagados.
• A foto da fachada e as fotos anexadas aos chamados de atendimento são apagadas do armazenamento.
• A posição registrada na entrega é apagada; e os acessos já abertos no seu aparelho são encerrados.
• Os avisos no aparelho (push) dos seus pedidos são desligados e o identificador do aparelho é apagado.

• Os pedidos, itens, valores, formas de pagamento e datas, sem identificar você, por 5 anos (legislação fiscal e tributária).
• A data da confirmação de maioridade e a versão dos termos aceita em cada pedido, sem identificar você (prova do cumprimento da Lei nº 13.106/2015).
• O registro de que você pediu a exclusão e de quando ela foi feita, com o telefone mascarado.
• Registros de acesso (IP, data e hora) por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).

Pela mesma página você também pode pedir acesso aos seus dados ou a correção deles. Veja todos os seus direitos na Política de Privacidade.